Wacht nog even met de rekening

Schuif je klant niet te snel de rekening onder de neus wanneer je zijn bestelling hebt opgeleverd. Dat je al je beloftes bent nagekomen is zeker een positieve zaak. Onder normale omstandigheden, zal jouw klant ook heel tevreden zijn. Maar - ondanks de gemaakte afspraken - blijft de rekening die moet worden vereffend voor de klant een negatief gegeven. Niemand staat graag zijn geld af. Een afrekening brengt altijd eerder een frons teweeg dan een glimlach.

3 redenen om je factuur nog een moment te weerhouden

Wees slim en wacht nog even met het sturen van je factuur. Je bereikt er het volgende mee:

1. Je klant kan even zorgeloos genieten van zijn aankoop waardoor zijn tevredenheid verstevigd wordt.

2. Je geeft je klant de ruimte om problemen, gewenste aanpassingen of veranderingen te melden. 
Als je factureert voor je weet of je 100% naar tevredenheid hebt opgeleverd, loop je het risico dat je de klant voor de borst stoot. Hij gaat dan misschien focussen op al wat er verkeerd is. Kleine problemen worden dan uitvergroot onder het motto "Ik betaal geen euro voordat het verdorie in orde is!"

3. Je toont je als een betrokken, vertrouwenswaardige partner van de klant.
Als de klant daags nadat je zijn bestelling hebt geleverd al de rekening ontvangt, krijgt hij de indruk dat je enkel meedoet voor het geld.

Je moet natuurlijk niet te lang wachten met het sturen van je factuur. Maar het is beter ze te traag te bezorgen dan te snel. Geef je factuur in elk geval nooit met de oplevering af, je dempt er de klantentevredenheid mee. Doe je factuur, afhankelijk van je voorwaarden, een paar dagen later op de post tot 30 dagen na de oplevering. Je boekhouder gaat vast roepen dat je met dergelijke praktijken je cash flow ondermijnt. Vertel hem dan maar dat je bedrijf niet draait op uitgaande facturen, wel op tevreden klanten. Tenslotte, maakt het nu zo'n groot verschil als je jouw geld een weekje later ontvangt?